Vratky a reklamace vedete v Prodeje → Vratky a reklamace. Případ zakládáte vy tlačítkem Nová reklamace.

Založení případu

• Typ případu: Reklamace (zákazník hlásí závadu) nebo Vrátka (zákazník vrací zboží).
• Objednávka: začněte psát číslo, e-mail nebo jméno a vyberte. Údaje zákazníka se předvyplní. Objednávka není povinná, stačí jméno nebo e-mail.
• Důvod.
• Lhůta pro vyřízení: předvyplněno 30 dní, což je zákonná lhůta pro reklamaci.
• Interní poznámka: zákazník ji nevidí.

Stavy

Otevřeno → Řeší se → Schváleno / Zamítnuto → Vyřešeno → Uzavřeno. Stav měníte v detailu.

Řešení

V detailu vyplníte Způsob řešení (Oprava, Výměna, Vrácení peněz, Voucher, Zamítnuto) a Popis řešení, uložíte tlačítkem Uložit poznámky.

Dobropis

Pokud k objednávce existuje faktura, tlačítkem Vytvořit dobropis vyberete položky, množství a cenu. Dobropis lze vystavit i jen na část faktury (vrácené zboží, sleva za reklamaci). Bez faktury dobropis vystavit nejde; nejdřív ji vystavte u objednávky.

Vrácení peněz

Zaznamenat vrácení: částka, způsob (převod, hotovost, karta, voucher), datum, poznámka. Jde o evidenci. Peníze posíláte sami ze svého bankovnictví nebo přes platební bránu.