Ve zkratce (nezávazné shrnutí). Kliko je nástroj, kterým podnikatel spravuje svůj web, e-shop, rezervace, přihlášky na akce a doklady z jednoho místa. Vy jste prodávající a odpovídáte za svou nabídku, ceny, doklady i zákazníky; Kliko vám k tomu dává nástroje. Start je zdarma, placené tarify platíte měsíčně nebo ročně podle ceníku; zaplacené období a poplatky za domény se nevracejí. Službu provozujeme s péčí, ale negarantujeme nepřetržitou dostupnost — pokud vypadne na delší dobu, prodloužíme vám zaplacené období, jiná náhrada se neposkytuje. Za svá data odpovídáte vy: pravidelně si je stahujte, Kliko není archiv ani záloha a 90 dnů po zrušení účtu data smažeme. Když si ke Kliku připojíte AI asistenta (Claude, ChatGPT, Gemini nebo jiného), všechno, co asistent udělá, se počítá, jako byste to udělali sami — včetně chyb. Závazné je jen úplné znění níže.

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1. Službu Kliko dostupnou na adrese kliko.cz a souvisejících adresách (dále jen „Kliko" nebo „Služba") provozuje:

[DOPLNIT: obchodní firma / jméno provozovatele], IČO [DOPLNIT], DIČ [DOPLNIT], se sídlem [DOPLNIT], zapsaný [DOPLNIT: spisová značka a rejstříkový soud / živnostenský rejstřík] (dále jen „my" nebo „Poskytovatel"). Kontaktní e-mail: podpora@kliko.cz.

1.2. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují smlouvu o poskytování Služby mezi námi a vámi jako uživatelem Služby (dále jen „vy" nebo „Uživatel"). Jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ") a jsou nedílnou součástí smlouvy.

1.3. Přílohou č. 1 těchto Podmínek je Smlouva o zpracování osobních údajů (dále jen „Zpracovatelská smlouva"), která se uplatní vždy, když prostřednictvím Klika zpracováváte osobní údaje svých zákazníků.

1.4. Aktuální ceny, obsah tarifů a jejich limity jsou uvedeny v ceníku na adrese kliko.cz/cenik (dále jen „Ceník"). Ceník je součástí smlouvy.

2. Pro koho je Kliko určeno

2.1. Kliko je určeno výhradně podnikatelům — fyzickým osobám podnikajícím na základě živnostenského nebo jiného oprávnění, právnickým osobám a dalším subjektům (např. spolkům, obcím a jejich organizacím), které Službu používají v rámci své podnikatelské, hospodářské nebo jiné odborné činnosti.

2.2. Registrací potvrzujete, že Službu používáte jako podnikatel nebo jménem podnikatele, kterého jste oprávněni zastupovat. Nejste spotřebitelem ve smyslu § 419 OZ a ustanovení o ochraně spotřebitele se na smlouvu nepoužijí. Pokud by přesto některé kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele bylo na náš vztah použitelné, má před těmito Podmínkami přednost.

2.3. Pokud Službu používáte jménem právnické osoby, prohlašujete, že jste oprávněni ji zavazovat. Pokud pozvete do Klika další osoby (členy týmu), odpovídáte za jejich jednání, jako by bylo vaše.

3. Uzavření smlouvy a zkušební období

3.1. Smlouva vzniká dokončením registrace v průvodci na kliko.cz — tj. ověřením vaší e-mailové adresy, vyplněním údajů o podniku a potvrzením, že souhlasíte s těmito Podmínkami. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

3.2. Po registraci můžete Službu po dobu 14 dnů zkoušet v rozsahu tarifu Standard zdarma a bez zadání platební karty. Zkušební období náleží každému podniku jen jednou; opakovanou registrací téhož podniku nevzniká nové. Pokud si během této doby placený tarif neobjednáte, účet se automaticky přepne na bezplatný tarif Start. O žádná data nepřijdete; položky nad limity tarifu Start se přestanou zobrazovat na webu a prodej v e-shopu se pozastaví, dokud si placený tarif nezapnete.

3.3. Jeden uživatelský účet je vázán na jednu e-mailovou adresu. V účtu můžete spravovat až pět podniků (vyšší počet po dohodě s námi). Každý podnik (v Kliku „podnik" nebo „provozovna") má vlastní web, nabídku, objednávky a nastavení; tarif se sjednává pro každý podnik zvlášť, pokud Ceník nestanoví jinak.

3.4. Nemáme povinnost smlouvu uzavřít. Registraci můžeme odmítnout nebo účet zrušit zejména tehdy, pokud jste v minulosti porušili Podmínky, uvedli nepravdivé údaje nebo pokud by vaše činnost byla v rozporu s článkem 8.

4. Co Kliko poskytuje

4.1. Kliko je software poskytovaný jako služba (přes internet, bez instalace). Podle zvoleného tarifu vám umožňuje zejména:

• spravovat firemní údaje, kontakty, otevírací dobu a nabídku (produkty, služby, události) na jednom místě;
• provozovat web podniku na adrese ve tvaru vasefirma.kliko.cz nebo na vlastní doméně, včetně vícejazyčných verzí, novinek a formulářů;
• provozovat e-shop s košíkem, doručením, platebními metodami, poukazy a slevovými kódy;
• přijímat rezervace služeb a přihlášky na události, včetně kalendáře týmu a kapacit;
• vystavovat faktury a doklady k objednávkám, evidovat vratky a reklamace;
• exportovat nabídku do srovnávačů, katalogů a tržišť (např. Heureka, Zboží.cz, Google Nákupy, Firmy.cz, katalog Meta, iVenkov) a publikovat příspěvky na sociální sítě;
• ovládat podnik i web prostřednictvím AI asistenta třetí strany (článek 10);
• registrovat nebo připojit doménu (článek 9).

4.2. Kliko je nástroj. Nejsme prodávajícím vašeho zboží ani služeb, nejsme stranou smluv, které uzavíráte se svými zákazníky, neposkytujeme účetní, daňové ani právní služby a neručíme za výsledky vašeho podnikání (návštěvnost, počet objednávek, umístění ve vyhledávačích apod.).

4.3. Službu průběžně rozvíjíme. Můžeme přidávat, měnit nebo odebírat jednotlivé funkce, měnit vzhled a způsob ovládání. Pokud bychom podstatně omezili funkci, která je klíčová pro tarif, který si platíte, oznámíme to nejméně 30 dnů předem a vy můžete smlouvu ukončit podle článku 15.

4.4. Některé funkce závisejí na službách třetích stran (platební brána GoPay, dopravci, srovnávače, sociální sítě, poskytovatelé AI asistentů, registrátoři domén, poskytovatelé infrastruktury). Jejich dostupnost, podmínky a ceny neovlivňujeme. Pokud třetí strana funkci změní nebo ukončí, nejde o naše porušení smlouvy.

5. Tarify, ceny a platby

5.1. Tarify. Nabízíme bezplatný tarif Start a placené tarify (např. Standard a Business) a doplňkové služby. Přesný obsah, limity a ceny jsou v Ceníku. Ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH připočteme podle platných předpisů.

5.2. Objednání placeného tarifu. Placený tarif si objednáte v administraci Klika (Podnik → Tarif → Napsat podpoře) nebo e-mailem na podpora@kliko.cz. Objednávka je závazná okamžikem našeho potvrzení; tarif se aktivuje po připsání platby (u platby kartou, je-li dostupná, zpravidla okamžitě). Tarif lze sjednat i na dobu určitou; před jejím koncem vás upozorníme e-mailem nejméně 7 dnů předem.

5.3. Zúčtovací období a obnova. Tarif se platí předem na zúčtovací období jeden měsíc nebo jeden rok. Období se automaticky obnovuje, dokud tarif nezrušíte. U platby kartou souhlasíte s opakovaným stržením ceny na začátku každého období; na blížící se roční platbu vás upozorníme e-mailem nejméně 7 dnů předem. U platby převodem vám před koncem období vystavíme zálohovou fakturu se splatností 14 dnů.

5.4. Doklady. Ke každé platbě vystavíme elektronický daňový doklad a zašleme ho na e-mail účtu; souhlasíte s elektronickou fakturací.

5.5. Změna tarifu. Na vyšší tarif můžete přejít kdykoli — změna platí ihned a za zbytek období doúčtujeme poměrnou část rozdílu. Na nižší tarif přecházíte od začátku dalšího zúčtovacího období. Při přechodu na tarif s nižšími limity se položky nad limit skryjí, ale nesmažou.

5.6. Prodlení s platbou. Pokud platba nedorazí do dne splatnosti, pošleme vám připomínku. Nebude-li tarif uhrazen ani do 14 dnů po splatnosti, přepneme podnik na tarif Start (skryjí se položky nad limit, pozastaví se e-shop, vlastní doména zůstane napojená ještě 30 dnů). Data zůstávají zachována; po uhrazení dlužné částky se tarif obnoví. Za dobu, kdy byl podnik kvůli neplacení v tarifu Start, nenáleží žádná náhrada. Smluvní pokuty za prodlení neúčtujeme; můžeme požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů na vymáhání.

5.7. Vracení plateb. Zaplacené období se nevrací, a to ani při předčasném zrušení tarifu, zrušení účtu nebo při nevyužívání Služby; můžete Službu využívat do konce zaplaceného období. Výjimkou je náš podstatný závazek podle článku 4.3 nebo změna Podmínek či Ceníku, kterou odmítnete podle článku 16 — v takovém případě vrátíme poměrnou část ceny za nevyužité období. Poplatky za registraci a obnovu domén jsou nevratné vždy (článek 9).

5.8. Změna cen. Ceník můžeme měnit. Zvýšení ceny tarifu, který si platíte, vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů předem a uplatní se až od dalšího zúčtovacího období; do jeho začátku můžete tarif zrušit bez sankce. Ceny domén se řídí ceníkem registrátora a mohou se měnit i bez předchozího oznámení (týká se dalších obnov, nikoli již zaplaceného období).

5.9. Žádné provize. Z objednávek, rezervací ani plateb vašich zákazníků si neúčtujeme provizi. Poplatky platební brány, dopravců, srovnávačů a dalších třetích stran hradíte přímo jim podle jejich podmínek.

5.10. Doplňkové služby (např. nastavení podniku na míru, další podnik v účtu, registrace domény) se účtují podle Ceníku nebo individuální nabídky. Služby poskytované osobně (nastavení, konzultace) se hradí předem a začínáme je poskytovat po dodání podkladů.

6. Účet, přihlašovací údaje a tým

6.1. Odpovídáte za ochranu svých přihlašovacích údajů, přístupových klíčů pro AI asistenty a dalších přístupů (například přihlášení k e-mailu, na který chodí ověřovací kódy). Vše, co se stane pod vaším účtem, se považuje za vaše jednání, dokud nám neoznámíte zneužití.

6.2. Podezření na zneužití účtu nám neprodleně oznamte na podpora@kliko.cz. Účet nebo jednotlivé přístupy můžeme preventivně zablokovat.

6.3. Členům týmu, které do podniku pozvete, udělujete přístup na vlastní odpovědnost. Můžete je kdykoli odebrat. Při odchodu člena týmu z vaší firmy je vaší povinností přístup zrušit.

6.4. Účet je nepřenosný. Převod podniku na jinou osobu (například při prodeji firmy) je možný po dohodě s námi a po ověření obou stran.

6.5. Údaje v účtu (fakturační údaje, kontaktní e-mail, telefon) udržujte aktuální. Doručením e-mailu na adresu účtu se považuje sdělení za doručené následující pracovní den po odeslání.

7. Váš obsah a práva k němu

7.1. Vše, co do Klika nahrajete nebo v něm vytvoříte — texty, fotografie, videa, loga, ceny, údaje o produktech, službách, událostech, obsah webu, příspěvky, nastavení (dále jen „Obsah") — zůstává vaše. Odpovídáte za to, že máte k Obsahu potřebná práva a že Obsah neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.

7.2. Udělujete nám nevýhradní, územně neomezenou, bezúplatnou licenci k užití Obsahu v rozsahu nezbytném k poskytování Služby: k jeho uložení, zálohování, zpracování, zobrazování na webu, v e-shopu, ve feedech a na kanálech, kam ho sami odesíláte, k odesílání v e-mailech vašim zákazníkům a k předání AI asistentovi, kterého si připojíte. Licence trvá po dobu smlouvy a po dobu, po kterou Obsah po jejím skončení uchováváme (článek 13). Můžeme také vytvářet a uchovávat technické kopie Obsahu (cache, náhledy, snímky obrazovky webu).

7.3. Souhlasíte, že váš veřejný web a název podniku můžeme uvést jako referenci (například „weby vytvořené v Kliku"). Tento souhlas můžete kdykoli odvolat e-mailem.

7.4. Obsah vytvořený na vaši žádost AI asistentem nebo automatizovanými funkcemi Klika (texty webu, popisy produktů, překlady, návrhy vzhledu) je vaším Obsahem od okamžiku, kdy ho do Klika uložíte; případná práva, která bychom k němu měli my, na vás převádíme. Berete na vědomí, že čistě strojově vytvořený obsah nemusí požívat autorskoprávní ochrany a že podobný výstup může získat i jiný uživatel. Nezaručujeme jeho originalitu, správnost ani to, že neporušuje práva třetích osob; před zveřejněním ho zkontrolujte (článek 10).

7.5. Software Klika, jeho vzhled, šablony, bloky webu, dokumentace, nápověda a ochranná známka Kliko jsou naším majetkem nebo majetkem našich dodavatelů. Získáváte pouze právo Službu užívat podle těchto Podmínek. Šablony a bloky webu můžete používat jen v rámci webů provozovaných v Kliku; jejich export mimo Kliko je možný jen tam, kde to Služba výslovně umožňuje (například export statického webu).

7.6. Můžeme provozovat veřejné katalogy a rozcestníky (například iVenkov), do kterých se na vaši žádost zobrazuje vaše nabídka. Zobrazení tam můžete kdykoli vypnout.

8. Pravidla užívání a zakázaný obsah

8.1. Službu smíte používat jen k legálním účelům a způsobem, který nepoškozuje nás, ostatní uživatele ani třetí osoby. Zejména nesmíte:

• nabízet nebo prodávat zboží či služby, jejichž prodej je zakázán nebo vyžaduje povolení, které nemáte (mj. zbraně a střelivo bez příslušných oprávnění, omamné a psychotropní látky, léky na předpis, padělky, kradené věci, tabákové výrobky a alkohol bez splnění zákonných podmínek prodeje);
• zveřejňovat obsah nezákonný, pornografický, hanobící, vyhrožující, podněcující k násilí nebo nenávisti, porušující autorská práva, ochranné známky nebo práva na ochranu osobnosti;
• klamat zákazníky (nepravdivé údaje o zboží, ceně, dostupnosti, falešné recenze, skryté podmínky), provozovat pyramidové nebo podvodné schéma, phishing;
• rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam) prostřednictvím Klika, ať už e-mailem, přes formuláře, nebo na sociální sítě;
• zasahovat do provozu Služby, obcházet limity tarifu, přetěžovat ji automatizovanými požadavky nad rámec běžného užívání, pokoušet se získat přístup k cizím datům, zkoumat zranitelnosti bez našeho písemného souhlasu;
• kopírovat, upravovat nebo dále prodávat Službu nebo její části, poskytovat účet třetím osobám mimo tým podniku;
• používat Službu k činnostem, které porušují podmínky třetích stran, jejichž služby přes Kliko používáte (platební brána, srovnávače, sociální sítě, poskytovatelé AI).

8.2. Přiměřené užívání. Tarify bez uvedeného limitu jsou určeny k běžnému provozu malého a středního podniku. Za nepřiměřené považujeme zejména úložiště nad 5 GB na jeden podnik, hromadné nahrávání videí bez souvislosti s vaší nabídkou, tisíce položek nabídky bez reálného prodeje nebo automatizované volání Služby v rozsahu, který ohrožuje její stabilitu. V takovém případě vás nejprve požádáme o nápravu nebo o přechod na individuální tarif; teprve poté můžeme rozsah užívání omezit.

8.3. Zásah z naší strany. Pokud máme důvodné podezření, že Obsah nebo způsob užívání porušuje článek 8.1 nebo právní předpisy, můžeme Obsah skrýt, web nebo e-shop pozastavit, přístupy AI asistentů zrušit, nebo účet dočasně zablokovat. Pokud to okolnosti dovolují, nejprve vás vyzveme k nápravě a dáme vám přiměřenou lhůtu. Při zásahu orgánů veřejné moci, hrozbě škody nebo zjevném porušení jednáme bez odkladu. Za dobu odůvodněného pozastavení nenáleží náhrada ani sleva.

8.4. Pokud obdržíme oznámení třetí osoby, že váš Obsah porušuje její práva, můžeme Obsah znepřístupnit a oznámení vám předat. Odpovídáte za vypořádání takového nároku a nahradíte nám škodu a náklady (včetně nákladů právního zastoupení), které nám vzniknou v důsledku porušení článku 8 z vaší strany.

8.5. Hlášení nezákonného obsahu. Kliko ukládá a zpřístupňuje obsah svých uživatelů, a je proto poskytovatelem hostingové služby podle nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách. Kdokoli nám může oznámit obsah, který považuje za nezákonný, na adresu podpora@kliko.cz (předmět „Nezákonný obsah") s uvedením adresy obsahu, důvodu, svého jména a e-mailu a prohlášením, že oznámení činí v dobré víře. Přijetí oznámení potvrdíme, posoudíme ho bez zbytečného odkladu a o výsledku informujeme oznamovatele i dotčeného uživatele, včetně důvodů případného opatření (skrytí obsahu, pozastavení webu nebo účtu) a možnosti se proti němu ohradit na téže adrese. Toto je zároveň naše jediné kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi a Sbor podle uvedeného nařízení; komunikujeme česky a anglicky.

9. Weby a domény

9.1. Adresa v rámci kliko.cz. Web podniku provozujeme na adrese ve tvaru vasefirma.kliko.cz. Na tuto adresu nemáte právo vlastnické; můžeme ji změnit z technických nebo právních důvodů (například při kolizi s ochrannou známkou) nebo po skončení smlouvy přidělit jinému uživateli. Nesmíte volit adresu, která zaměňuje s cizí značkou nebo je urážlivá.

9.2. Vlastní doména. K webu můžete připojit doménu, kterou máte registrovanou jinde. Nastavení u vašeho registrátora provádíte vy podle našeho návodu; za správnost nastavení, platnost domény a její obnovu odpovídáte vy. Zabezpečený certifikát (https) pro připojenou doménu vystavujeme automaticky, pokud to nastavení domény umožňuje.

9.3. Registrace domény přes Kliko. Na vaši žádost zaregistrujeme doménu u našeho smluvního registrátora. Platí:

• držitelem domény jste vy (podnik); my vystupujeme jako technický správce. Údaje držitele musí být pravdivé a aktuální;
• registrace podléhá pravidlům příslušného správce domény (pro .cz sdružení CZ.NIC, pro ostatní koncovky pravidlům daného registru a ICANN) a podmínkám registrátora; registrací je přijímáte;
• doménu registrujeme na jeden rok a poplatek účtujeme podle Ceníku předem; poplatek je nevratný ihned po provedení registrace, i kdybyste si to rozmysleli nebo doménu nepoužili;
• před koncem registračního období vás upozorníme e-mailem (zpravidla 30 a 7 dnů před expirací); obnovu provedeme jen po zaplacení poplatku na další období nejpozději 14 dnů před expirací. Neuhrazenou doménu neobnovujeme a po expiraci může zaniknout nebo ji získat kdokoli jiný; za to neodpovídáme;
• dostupnost domény zjišťujeme v reálném čase, přesto může být do okamžiku registrace obsazena; v takovém případě poplatek vrátíme nebo použijeme na jinou doménu;
• doménu registrovanou přes Kliko můžete kdykoli převést k jinému registrátorovi; na žádost vám do 10 pracovních dnů předáme potřebné údaje (autorizační kód). Převod v době, kdy dlužíte poplatky za doménu, můžeme podmínit jejich úhradou;
• je-li doména v ceně tarifu (podle Ceníku), zůstává po ukončení tarifu vaše; její další obnova je zpoplatněna podle Ceníku.

9.4. Hosting a provoz webu. Web běží na naší infrastruktuře (servery v Evropské unii, aktuálně v České republice) a na infrastruktuře našich dodavatelů. Provozní parametry (kapacita, rychlost, limity velikosti souborů) můžeme měnit tak, aby odpovídaly běžnému užívání.

9.5. Vlastní HTML a kód. Pokud do Klika nahrajete vlastní HTML web nebo vlastní bloky s kódem (včetně kódu vytvořeného AI), odpovídáte za jeho bezpečnost, funkčnost a soulad s právem. Kód, který ohrožuje provoz Služby nebo návštěvníky webu, můžeme deaktivovat.

9.6. Vyhledávače a strukturovaná data. Web připravujeme tak, aby byl pro vyhledávače čitelný, ale indexaci, pořadí ve výsledcích ani zobrazení v službách třetích stran nezaručujeme.

10. AI asistent a propojení s jinými aplikacemi

10.1. Co to je. Kliko můžete ovládat prostřednictvím AI asistenta třetí strany — zejména Claude (Anthropic), ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) nebo jiné aplikace podporující otevřený protokol pro propojení nástrojů (dále jen „Asistent"). Propojení funguje tak, že Asistentovi udělíte přístup k jednomu konkrétnímu podniku v Kliku a on pak na základě vašich pokynů v přirozeném jazyce čte a mění data podniku a webu (dále jen „Propojení").

10.2. Souhlas s podmínkami. Kliknutím na „Povolit" při přidávání Propojení (nebo vytvořením přístupového klíče jiným způsobem) potvrzujete, že jste se seznámili s tímto článkem a souhlasíte s ním. Bez tohoto souhlasu Propojení nevytvářejte.

10.3. Asistent jedná za vás. Asistent má stejná oprávnění k podniku jako vy v administraci (v rozsahu tarifu — v tarifu Start pouze čtení). Každé jednání Asistenta v Kliku se považuje za vaše vlastní jednání, a to i tehdy, pokud Asistent váš pokyn pochopil jinak, než jste zamýšleli, udělal víc, než jste chtěli, nebo jednal na základě pokynu, který zadal někdo, kdo měl přístup k vašemu účtu u poskytovatele Asistenta.

10.4. Rizika, která berete na vědomí. Asistent je pravděpodobnostní systém, který může chybovat. Berete na vědomí a přijímáte zejména tato rizika:

• Asistent může špatně pochopit pokyn — např. „zdraž svíčky o 10 %" aplikovat na jiné produkty, na všechny produkty, nebo změnit cenu bez DPH místo s DPH;
• může změnit nebo přepsat obsah, který jste nechtěli měnit (texty webu, popisy, ceny, sklad, kategorie, otevírací dobu, nastavení doručení a plateb);
• může zveřejnit změny na webu, odeslat e-maily vašim zákazníkům (například změnou stavu objednávky nebo rezervace, která spouští automatické oznámení), zveřejnit příspěvek na sociální síti nebo zaregistrovat placenou doménu;
• může skrýt nebo odstranit položky, stránky, bloky webu, termíny, kupóny apod. Některé kroky nelze vrátit; u stránek webu lze obnovit dřívější verzi, u většiny ostatních dat nikoli;
• může vytvářet obsah nepřesný, smyšlený nebo právně problematický (nepravdivá tvrzení o produktech, texty porušující cizí práva, chybné údaje na dokladech);
• může pracovat s osobními údaji vašich zákazníků (objednávky, rezervace, přihlášky) a tyto údaje se v rámci Propojení dostávají k poskytovateli Asistenta;
• Asistent může být zneužit podvrženými pokyny obsaženými v datech, která čte (například v textu objednávky nebo ve zprávě z formuláře od zákazníka), a provést akci, kterou jste nezadali.

10.5. Vaše povinnosti při používání Asistenta.

• Formulujte pokyny jednoznačně a před hromadnými nebo nevratnými změnami si nechte od Asistenta nejprve ukázat, co přesně provede.
• Výsledky práce Asistenta kontrolujte, zejména ceny, texty s právním významem (obchodní podmínky, reklamační řád, údaje na dokladech), stavy objednávek a zveřejněný web.
• Chraňte účet u poskytovatele Asistenta stejně jako přístup do Klika; kdo ovládá vašeho Asistenta, ovládá váš podnik v Kliku.
• Přístup Asistentovi udělte jen podniku, který má spravovat. Přístup kdykoli zrušte v administraci (Napojení → AI asistent → Povolené přístupy); zrušení je okamžité.
• Nepoužívejte Asistenta k obcházení pravidel článku 8 ani limitů tarifu.

10.6. Poskytovatel Asistenta je třetí strana. Asistenta si sjednáváte a platíte u jeho poskytovatele podle jeho podmínek; Kliko za Propojení neúčtuje nic nad rámec tarifu. Nemáme kontrolu nad tím, jak Asistent pokyny interpretuje, jaký model používá, jak nakládá s daty, která mu předáte, ani nad jeho dostupností. Poskytovatel Asistenta není náš subdodavatel — je to služba, kterou jste si k Kliku připojili vy. To, jaká data Asistentovi předáte (včetně osobních údajů zákazníků), je vaše rozhodnutí a vaše odpovědnost; pokud takto zpracováváte osobní údaje, jste povinni to zohlednit ve svých informacích pro zákazníky a případně uzavřít s poskytovatelem Asistenta příslušnou smlouvu.

10.7. Co dělá Kliko pro bezpečnost. Přístupový klíč platí jen pro jeden podnik a má jen ta práva, která máte vy. Nejcitlivější operace (vracení peněz, změna platební brány, správa přístupů a fakturace, mazání celého podniku) nejsou Asistentovi zpřístupněny vůbec a lze je provést jen v administraci. Před vybranými nevratnými kroky (zveřejnění webu, mazání stránek) vyžaduje Kliko od Asistenta výslovné potvrzení. Evidujeme, kdy byl každý přístupový klíč naposledy použit. Tato opatření snižují riziko, ale nevylučují ho.

10.8. Omezení odpovědnosti za Asistenta. V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, neodpovídáme za škodu, ušlý zisk ani jinou újmu vzniklou jednáním Asistenta — chybnými změnami dat, nechtěným zveřejněním, odeslanými e-maily, vytvořeným obsahem, registrací domény ani únikem dat u poskytovatele Asistenta. Neposkytujeme obnovu dat změněných Asistentem nad rámec funkcí, které Služba běžně nabízí (např. historie verzí stránek). Článek 14 se použije obdobně.

10.9. Změny nástrojů. Sadu funkcí, které jsou Asistentovi k dispozici, můžeme kdykoli měnit, omezit nebo rozšířit (například na základě tarifu nebo z bezpečnostních důvodů). Propojení můžeme pozastavit, pokud jeho používání ohrožuje provoz Služby, porušuje Podmínky nebo vykazuje známky zneužití.

10.10. Zpětná vazba. Asistent nám může na váš pokyn nebo automaticky odeslat zpětnou vazbu o chybách či návrzích na zlepšení. Taková zpětná vazba může obsahovat výňatky z vašich dat; slouží jen ke zlepšování Služby a nakládáme s ní jako s důvěrnou.

10.11. Jiná propojení. Ustanovení tohoto článku platí obdobně pro jakékoli jiné napojení třetí aplikace na váš podnik v Kliku (např. přes přístupový klíč pro programátory nebo webhooky).

11. E-shop, doklady, rezervace a další prodejní funkce

11.1. Jste prodávající. Vůči svým zákazníkům vystupujete jako prodávající, poskytovatel služby nebo pořadatel události vy. Odpovídáte za splnění všech povinností, které z toho plynou — zejména za pravdivé informace o zboží a cenách, vlastní obchodní podmínky a reklamační řád, informace o ochraně osobních údajů, dodržování práv spotřebitelů (odstoupení od smlouvy, reklamace), daňové a účetní povinnosti a povinnosti při prodeji regulovaného zboží. Kliko vám dává nástroje (např. vložení vlastních obchodních podmínek a souhlasů do košíku), ale jejich obsah tvoříte vy.

11.2. Platby. Online platby přijímáte prostřednictvím vlastní smlouvy s platební bránou (GoPay) nebo jinou metodou, kterou v Kliku nastavíte (převod, dobírka, hotovost). Peníze zákazníků nikdy neprocházejí přes nás; nedržíme je, nevracíme je a neodpovídáme za jejich připsání. Refundace zákazníkům provádíte vy v platební bráně nebo bankou. Údaje k platební bráně (přístupové klíče) ukládáme zabezpečeně jen za účelem zprostředkování plateb.

11.3. Doprava a výdejní místa. Napojení na dopravce (např. Zásilkovna) používáte na základě vlastní smlouvy s dopravcem. Za správnost údajů k zásilce a za podání zásilky odpovídáte vy.

11.4. Doklady. Faktury, zálohové faktury, opravné doklady a další dokumenty Kliko generuje z údajů, které zadáte (fakturační údaje, sazby DPH, číselné řady, texty). Odpovídáte za jejich správnost a úplnost podle daňových a účetních předpisů, za správné nastavení sazeb DPH a za to, zda jste či nejste plátcem DPH. Kliko není účetní systém ani archiv. Vystavené doklady si průběžně stahujte a uchovávejte ve vlastní evidenci po zákonnou dobu (zpravidla 10 let); po skončení smlouvy je z Klika neobnovíte (článek 13).

11.5. Rezervace, přihlášky, kapacity. Kliko eviduje rezervace, přihlášky, termíny a kapacity podle vašeho nastavení a rozesílá související oznámení. Za organizaci služby nebo události, dodržení termínu, kapacit i za vypořádání se zákazníkem (zrušení, přesuny, vratky) odpovídáte vy. Nezaručujeme, že se zákazník dostaví ani že nedojde k souběžné rezervaci při souběžném zadávání z více kanálů.

11.6. Srovnávače, katalogy, tržiště a sociální sítě. Feedy a publikování připravujeme podle specifikací třetích stran, které se mohou měnit. Nezaručujeme, že třetí strana vaše položky nebo příspěvky přijme, zobrazí, jak je zařadí nebo že váš účet u ní nezablokuje. Odpovídáte za to, že vaše nabídka splňuje pravidla těchto služeb (např. zákaz některých kategorií zboží, požadavky na fotografie). Sociální sítě propojujete vlastními účty a můžete propojení kdykoli zrušit.

11.7. E-maily zákazníkům. Systémové e-maily (potvrzení objednávky, změny stavu, potvrzení rezervace, ověření) odesíláme vaším jménem z naší infrastruktury nebo z vašeho vlastního e-mailového serveru, pokud si ho nastavíte. Odpovídáte za obsah šablon, které upravíte, a za to, že příjemci mají být osloveni. Objem odesílání můžeme omezit kvůli ochraně doručitelnosti pro všechny uživatele. Doručení e-mailu do schránky příjemce nezaručujeme (spam filtry, chybné adresy).

11.8. Vratky a reklamace. Evidenci vratek a reklamací v Kliku vedete vy; nevstupujeme do vyřizování reklamací ani sporů mezi vámi a zákazníky.

12. Dostupnost Služby, údržba a výpadky

12.1. Bez garance nepřetržitého provozu. Službu poskytujeme s odbornou péčí, ale nezaručujeme její nepřetržitou, bezchybnou ani nepřerušenou dostupnost a neposkytujeme garanci dostupnosti (SLA), pokud není písemně sjednána individuálně. Cena Služby tomu odpovídá. Služba je poskytována „tak, jak je" a v podobě, v jaké je v danou chvíli dostupná.

12.2. Plánovaná údržba. Údržbu, aktualizace a změny infrastruktury provádíme přednostně mimo hlavní provozní dobu (zpravidla mezi 22:00 a 6:00 středoevropského času). Údržbu, která povede k nedostupnosti delší než 30 minut, oznamujeme předem v administraci nebo e-mailem, pokud je to možné.

12.3. Výpadky. Výpadek může nastat z důvodů na naší straně (chyba software, porucha serveru), na straně našich dodavatelů (poskytovatel infrastruktury, úložiště, DNS, e-mailu), třetích stran (platební brána, srovnávače, poskytovatel Asistenta) nebo v důsledku vyšší moci (výpadek elektřiny nebo konektivity, kybernetický útok, živelní událost, zásah orgánu veřejné moci). O výpadcích, které trvají déle než 1 hodinu a týkají se všech uživatelů, informujeme na kliko.cz, v administraci nebo e-mailem, jakmile to lze.

12.4. Jediná náhrada za výpadek — prodloužení zaplaceného období. Pokud Služba jako celek (administrace nebo weby uživatelů) nebude z důvodů na naší straně nebo na straně našich dodavatelů dostupná déle než 8 hodin nepřetržitě nebo 24 hodin v součtu za kalendářní měsíc, prodloužíme vám zaplacené období placeného tarifu o každý započatý den trvání nedostupnosti. Toto prodloužení je jedinou a výlučnou náhradou za nedostupnost Služby; nárok na náhradu škody, ušlého zisku, slevu ani vrácení peněz z důvodu nedostupnosti nevzniká (s výjimkou případů, kdy zákon vyloučení odpovědnosti nepřipouští — článek 14.4).

12.5. Podmínky náhrady. Prodloužení uplatněte e-mailem na podpora@kliko.cz do 30 dnů od konce výpadku s uvedením podniku a doby, kdy jste nedostupnost pozorovali; rozhodná je doba nedostupnosti podle našeho monitoringu. Náhrada se neposkytuje za: plánovanou údržbu oznámenou podle článku 12.2; nedostupnost způsobenou vámi (chybné nastavení domény nebo DNS, vlastní kód, porušení Podmínek); nedostupnost způsobenou třetí stranou, kterou jste si k Kliku připojili vy (platební brána, dopravce, poskytovatel Asistenta, registrátor vaší domény, váš e-mailový server); výpadek internetu nebo zařízení na vaší straně; vyšší moc; dobu pozastavení podle článků 5.6 a 8.3. V bezplatném tarifu Start náhrada nenáleží.

12.6. Bezpečnostní incidenty. Pokud zjistíme narušení bezpečnosti, které se dotýká vašich dat, budeme vás informovat bez zbytečného odkladu způsobem a v rozsahu podle právních předpisů a Zpracovatelské smlouvy.

13. Data, zálohy, export a výmaz

13.1. Za svá data odpovídáte vy. Kliko je provozní nástroj, nikoli záloha ani archiv. Zálohování Obsahu a dat podniku (zejména vystavených dokladů, seznamu objednávek, zákazníků, nabídky a textů webu) je vaší povinností. Doporučujeme pravidelně — nejméně jednou měsíčně a vždy před většími změnami — data z administrace stáhnout nebo exportovat.

13.2. Naše zálohy. Můžeme provádět provozní zálohy pro účely obnovy Služby po havárii. Tyto zálohy slouží nám, nejsou službou pro vás: negarantujeme jejich existenci, četnost, úplnost ani možnost obnovit z nich konkrétní data konkrétního uživatele (např. jeden smazaný produkt nebo změny provedené Asistentem). Obnovu jednotlivých dat můžeme nabídnout jako placenou službu, pokud je technicky možná.

13.3. Ztráta dat. V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, neodpovídáme za ztrátu, poškození nebo nedostupnost dat, ať k ní dojde z důvodu technické závady, chyby software, jednání třetí strany, vaším jednáním, jednáním člena týmu nebo Asistenta, nebo v důsledku vyšší moci. Článek 14.4 tím není dotčen.

13.4. Export. Data podniku můžete stáhnout z administrace v rozsahu, který Služba v danou chvíli nabízí (například přehledy objednávek, doklady, seznam produktů, export statického webu). Ucelený export dat na vyžádání poskytujeme v tarifu Business v ceně; v ostatních tarifech ho můžeme podmínit úhradou přiměřené náhrady nákladů, kterou vám sdělíme předem. Export dodáváme v běžných strojově čitelných formátech (např. CSV, JSON, PDF, obrázky v původních souborech).

13.5. Co se děje s daty po skončení smlouvy. Po zrušení podniku nebo účtu, nebo po zániku smlouvy, web a e-shop ihned přestanou být veřejně dostupné. Data podniku uchováme ještě 90 dnů, abyste je mohli exportovat nebo účet obnovit; poté je nenávratně smažeme (včetně záloh, nejpozději do dalších 90 dnů). Dříve smažeme data na vaši výslovnou žádost. Výjimkou jsou údaje, které musíme uchovat ze zákona (naše daňové doklady, záznamy o platbách, záznamy o udělených souhlasech), a anonymizované statistiky.

13.6. Neaktivní bezplatné účty. Podnik v tarifu Start, do jehož administrace se nikdo nepřihlásí déle než 12 měsíců a který neeviduje žádnou aktivitu (objednávka, rezervace, přihláška), můžeme zrušit. Nejméně 30 dnů předem vás na to upozorníme e-mailem; jediné přihlášení zrušení odvrátí.

13.7. Umístění dat. Data ukládáme na serverech v Evropské unii. Seznam dodavatelů, kteří se na uložení a zpracování podílejí, je ve Zpracovatelské smlouvě. Data předaná Asistentovi se řídí podmínkami jeho poskytovatele (článek 10.6).

14. Odpovědnost

14.1. Strop odpovědnosti. Naše celková odpovědnost za veškerou újmu vzniklou v souvislosti se smlouvou a Službou (za všechny události dohromady) je omezena částkou, kterou jste nám zaplatili za tarif dotčeného podniku za 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, ze které újma vznikla. V bezplatném tarifu Start je omezena částkou 1 000 Kč. Série souvisejících událostí se stejnou příčinou se považuje za jednu událost.

14.2. Co nehradíme. V rozsahu, v jakém to zákon připouští, nehradíme ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat nebo náklady na jejich obnovu, náklady na náhradní služby, poškození dobrého jména ani nepřímou či následnou újmu, a to bez ohledu na to, zda jsme byli na možnost jejich vzniku upozorněni.

14.3. Za co neodpovídáme. Neodpovídáme zejména za: obsah, který do Služby vložíte vy, členové týmu nebo Asistent; správnost dokladů a výpočtů vycházejících z vašich údajů; splnění vašich povinností vůči zákazníkům, úřadům a třetím stranám; služby třetích stran (článek 4.4, 10.6, 11); nedostupnost Služby nad rámec článku 12; jednání osob, které získaly přístup k vašemu účtu nebo Asistentovi vaší nedbalostí; škody způsobené použitím Služby v rozporu s Podmínkami nebo návody; ani za to, že Služba splní vaše konkrétní očekávání nebo se hodí pro váš konkrétní účel.

14.4. Co omezit nelze. Omezení a vyloučení v těchto Podmínkách se nevztahují na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, kdy odpovědnost podle zákona omezit nelze (§ 2898 OZ).

14.5. Souvislost s cenou. Berete na vědomí, že cena Služby a rozsah tarifů (včetně bezplatného tarifu) vycházejí z tohoto rozdělení rizik. Pokud potřebujete vyšší garance, dostupnost nebo odpovědnost, kontaktujte nás ohledně individuální smlouvy.

14.6. Vaše odpovědnost vůči nám. Nahradíte nám újmu a náklady, které nám vzniknou porušením těchto Podmínek z vaší strany, zejména z nároků třetích osob souvisejících s vaším Obsahem, nabídkou nebo jednáním vůči vašim zákazníkům.

14.7. Lhůta k uplatnění. Vady Služby a nároky z nich nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo mohli zjistit, nejpozději do 30 dnů; jinak nárok zaniká v rozsahu, v jakém to zákon připouští.

15. Trvání a ukončení smlouvy

15.1. Ukončení z vaší strany. Smlouvu můžete kdykoli ukončit zrušením podniku nebo celého účtu v administraci, nebo e-mailem z adresy účtu. Placený tarif můžete kdykoli zrušit s účinností ke konci zaplaceného období; zaplacené období se nevrací (článek 5.7).

15.2. Ukončení z naší strany bez uvedení důvodu. Smlouvu můžeme vypovědět e-mailem s výpovědní dobou 3 měsíce; máte-li zaplacené delší období, trvá smlouva do jeho konce a za nevyužité období vrátíme poměrnou část ceny. Bezplatný tarif Start můžeme vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů.

15.3. Okamžité ukončení. Smlouvu můžeme ukončit s okamžitou účinností nebo účet zablokovat, pokud: podstatně nebo opakovaně porušíte Podmínky (zejména článek 8); jste v prodlení s platbou déle než 60 dnů; uvedete nepravdivé identifikační údaje; vůči vám bude zahájeno insolvenční řízení; nebo pokud nám právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci další poskytování Služby znemožní. V těchto případech se cena nevrací.

15.4. Ukončení provozu Služby. Pokud bychom se rozhodli Službu jako celek ukončit, oznámíme to nejméně 6 měsíců předem, umožníme export dat a vrátíme poměrnou část ceny za nevyužité období.

15.5. Po ukončení. Web a e-shop přestanou být dostupné, Propojení s Asistenty zanikají. S daty naložíme podle článku 13.5, s doménami podle článku 9.3. Ustanovení, která mají ze své povahy trvat i po skončení smlouvy (odpovědnost, licence k uchovávaným datům, mlčenlivost, řešení sporů), zůstávají v platnosti.

16. Změny Podmínek a Ceníku

16.1. Podmínky a Ceník můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, zejména kvůli změnám právních předpisů, vývoji Služby, novým funkcím, změnám u našich dodavatelů nebo zpřesnění textu (§ 1752 OZ).

16.2. Změnu vám oznámíme e-mailem na adresu účtu a v administraci nejméně 30 dnů před její účinností, spolu s přehledem, co se mění. Změny, které jsou pro vás jen příznivé, opravy zjevných chyb a změny vyvolané právními předpisy mohou nabýt účinnosti dříve.

16.3. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět e-mailem; výpověď je účinná k tomuto dni a za nevyužité zaplacené období vrátíme poměrnou část ceny. Pokud smlouvu nevypovíte a Službu po účinnosti dál používáte, změnu jste přijali.

16.4. Změny funkcí, návodů a nápovědy, které nemění práva a povinnosti stran, nejsou změnou Podmínek.

17. Osobní údaje a důvěrnost

17.1. Vaše údaje (jsme správcem). Údaje o vás a členech týmu (jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje, přihlašovací a provozní záznamy) zpracováváme jako správce pro plnění smlouvy, plnění právních povinností a náš oprávněný zájem na provozu, zabezpečení a rozvoji Služby. Podrobnosti, včetně vašich práv, jsou v informaci o zpracování osobních údajů na kliko.cz.

17.2. Údaje vašich zákazníků (jsme zpracovatelem). Osobní údaje vašich zákazníků, které se do Klika dostanou (objednávky, rezervace, přihlášky, formuláře, e-maily), zpracováváme výhradně pro vás a podle vašich pokynů jako zpracovatel. Práva a povinnosti upravuje Zpracovatelská smlouva v Příloze č. 1, kterou uzavíráte přijetím těchto Podmínek. Vy jste správcem těchto údajů a odpovídáte za právní základ zpracování a informování zákazníků.

17.3. Obchodní sdělení. Na e-mail účtu vám můžeme zasílat informace o Službě, jejích změnách a novinkách. Z marketingových sdělení se lze kdykoli odhlásit; provozní a smluvní sdělení (faktury, změny Podmínek, bezpečnostní upozornění, výpadky) odhlásit nelze.

17.4. Důvěrnost. S informacemi, které o vašem podnikání získáme (tržby, objednávky, zákazníci, neveřejný obsah), nakládáme jako s důvěrnými a nezpřístupníme je třetím osobám, ledaže to vyžaduje poskytování Služby, zákon nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. Anonymizované a agregované údaje můžeme používat pro provoz, statistiky a rozvoj Služby.

18. Podpora a komunikace

18.1. Podporu poskytujeme e-mailem na podpora@kliko.cz v pracovní dny. Orientační doba první odpovědi podle tarifu je uvedena v Ceníku; jde o cíl, nikoli o garanci, a nezahrnuje dobu vyřešení. Nápověda je dostupná na kliko.cz/napoveda.

18.2. Podpora se týká fungování Služby. Nezahrnuje tvorbu obsahu, právní, daňové ani marketingové poradenství ani správu služeb třetích stran; tyto služby můžeme nabídnout samostatně podle Ceníku nebo individuální nabídky.

18.3. Komunikujeme česky, případně slovensky. Pro doručování používáme e-mail účtu a oznámení v administraci; písemná forma je zachována i e-mailem.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ, s vyloučením kolizních norem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

19.2. Spory budeme přednostně řešit dohodou. Nepodaří-li se to, jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky; je-li to podle procesních předpisů možné, soud místně příslušný podle našeho sídla.

19.3. Pokud by se na vás výjimečně vztahovala ochrana spotřebitele (článek 2.2), máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) a tato ustanovení Podmínek se použijí jen v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje.

19.4. Ve smyslu § 1765 OZ přebíráte nebezpečí změny okolností. Vylučuje se použití § 1799 a § 1800 OZ o adhezních smlouvách v rozsahu, v jakém to zákon mezi podnikateli připouští; potvrzujete, že jste měli možnost se s Podmínkami seznámit, že jsou napsané srozumitelně a že jste jejich obsah pochopili.

19.5. Postoupit smlouvu nebo pohledávky z ní na třetí osobu můžete jen s naším souhlasem. My můžeme smlouvu postoupit na nástupnickou společnost nebo nabyvatele Služby; oznámíme vám to.

19.6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Podmínek neplatným nebo nevymahatelným, nahradí se ustanovením, které se mu svým smyslem nejvíce blíží; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.

19.7. Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce; případné překlady slouží jen pro informaci. Tyto Podmínky jsou dostupné na kliko.cz/obchodni-podminky a můžete si je uložit nebo vytisknout. Archivujeme předchozí verze; na vyžádání vám zašleme znění platné v den vaší registrace.

19.8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví a nahrazují veškerá dřívější ujednání o stejném předmětu.

Příloha č. 1 — Smlouva o zpracování osobních údajů

Tato příloha je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi vámi jako správcem a námi jako zpracovatelem. Uzavírá se přijetím Podmínek a trvá po dobu, po kterou pro vás osobní údaje zpracováváme.

A. Předmět a doba zpracování. Zpracováváme osobní údaje, které se do Klika dostanou při používání Služby vámi, vašimi zákazníky nebo Asistentem, a to po dobu trvání smlouvy a následně po dobu uchování podle článku 13.5 Podmínek.

B. Povaha a účel zpracování. Ukládání, zobrazování, třídění, přenos a výmaz údajů pro účely provozu vašeho webu, e-shopu, rezervací, přihlášek, dokladů, e-mailových oznámení, feedů a dalších funkcí Služby, které si aktivujete.

C. Kategorie subjektů údajů. Vaši zákazníci a potenciální zákazníci (kupující, rezervující, přihlášení na události, odesílatelé formulářů), vaši zaměstnanci a spolupracovníci (členové týmu, pracovníci v kalendáři), kontaktní osoby dodavatelů.

D. Kategorie osobních údajů. Identifikační a kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa), fakturační údaje (IČO, DIČ), údaje o objednávkách, rezervacích, přihláškách a platbách (bez čísel platebních karet, které zpracovává výhradně platební brána), obsah zpráv z formulářů, technické údaje (IP adresa, čas). Zvláštní kategorie údajů (např. zdravotní) do Klika nevkládejte, ledaže je to nezbytné pro vaši službu (např. poznámka klienta k rezervaci) — v takovém případě odpovídáte za právní základ vy.

E. Pokyny správce. Osobní údaje zpracováváme pouze na základě vašich doložených pokynů. Za pokyny se považují tyto Podmínky, vaše nastavení Služby a úkony provedené v administraci nebo prostřednictvím Asistenta. Pokud se domníváme, že pokyn porušuje právní předpisy, upozorníme vás. Údaje nezpracováváme pro vlastní účely, s výjimkou anonymizovaných statistik a povinností uložených právem EU nebo členského státu (o takové povinnosti vás informujeme, nezakazuje-li to zákon).

F. Mlčenlivost. Zajišťujeme, že osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje jsou zavázány k mlčenlivosti.

G. Zabezpečení. Přijímáme technická a organizační opatření přiměřená riziku, zejména: šifrovaný přenos dat (HTTPS/TLS), ukládání hesel v podobě odolného otisku, přístupové klíče Asistentů ukládané jen jako otisk, oddělení dat jednotlivých podniků, řízení přístupu podle rolí, omezení přístupu zaměstnanců a dodavatelů na nezbytný rozsah, logování přístupů k administraci a přístupových klíčů, provozní zálohy pro účely obnovy provozu, umístění dat v EU. Nemůžeme odpovídat za zabezpečení na vaší straně (hesla, zařízení, účet u poskytovatele Asistenta).

H. Další zpracovatelé. Udělujete obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů. Aktuální seznam:

Další zpracovatel	Účel	Umístění
Poskytovatel serverové infrastruktury pro backend, administraci a weby (aktuálně vas-hosting.cz / VPS Centrum, Česká republika)	provoz aplikace, databáze, hosting webů, DNS, certifikáty	EU (ČR)
Cloudflare, Inc. (úložiště R2, síťové služby)	ukládání souborů (fotografie, dokumenty, videa), ochrana provozu	EU (úložiště nastaveno na evropskou lokalitu); Cloudflare je certifikován v rámci EU‑US Data Privacy Framework
Poskytovatel odesílání e-mailů (vlastní e-mailový server Poskytovatele; případně váš vlastní SMTP server, který si nastavíte)	odesílání systémových e-mailů	EU (ČR) / dle vašeho nastavení
GoPay s.r.o.	online platby — údaje předáváte na základě vlastní smlouvy s GoPay; GoPay je samostatným správcem/zpracovatelem podle své smlouvy s vámi	EU (ČR)
Zásilkovna s.r.o. a další dopravci, které si aktivujete	doručení zásilek — na základě vaší smlouvy s dopravcem	EU (ČR)
Provozovatelé srovnávačů, katalogů a sociálních sítí (Heureka, Seznam.cz, Google, Meta a další), které si aktivujete	zveřejnění vaší nabídky a příspěvků; osobní údaje zákazníků se jim nepředávají	dle poskytovatele
Poskytovatel Asistenta (Anthropic, OpenAI, Google nebo jiný), kterého si připojíte	není naším dalším zpracovatelem — údaje mu předáváte vy prostřednictvím Propojení (článek 10.6 Podmínek)	dle poskytovatele

O zamýšlené změně (přidání nebo nahrazení) dalšího zpracovatele vás informujeme e-mailem nebo v administraci nejméně 14 dnů předem. Můžete vznést odůvodněnou námitku; nedohodneme-li se, můžete smlouvu vypovědět podle článku 16.3 Podmínek. Na další zpracovatele přenášíme povinnosti ochrany údajů srovnatelné s touto přílohou a za jejich plnění odpovídáme.

I. Předání mimo EU. Osobní údaje ukládáme v EU. Dojde-li k předání do třetí země (např. při technické podpoře dodavatele nebo v případě dodavatelů uvedených výše), zajistíme vhodné záruky podle kapitoly V GDPR (rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky).

J. Součinnost. S přihlédnutím k povaze zpracování vám pomůžeme vhodnými technickými a organizačními opatřeními plnit povinnosti reagovat na žádosti subjektů údajů (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost, námitka) — většinu z nich vyřídíte sami přímo v administraci. Dále vám poskytneme součinnost při zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení, posouzení vlivu a konzultacích s dozorovým úřadem. Součinnost nad rámec běžných funkcí Služby může být zpoplatněna podle Ceníku nebo dohody.

K. Porušení zabezpečení. Porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká vašich dat, vám oznámíme bez zbytečného odkladu poté, co jsme se o něm dozvěděli, spolu s informacemi, které máme k dispozici (povaha porušení, kategorie a přibližný počet dotčených subjektů a záznamů, pravděpodobné důsledky, přijatá opatření). Oznámení dozorovému úřadu a subjektům údajů je vaší povinností jako správce.

L. Výmaz a vrácení. Po skončení zpracování osobní údaje vymažeme nebo vám je vrátíme podle vaší volby a smažeme existující kopie, ledaže právo EU nebo členského státu vyžaduje jejich uložení. Lhůty a postup: článek 13 Podmínek.

M. Audit. Poskytneme vám informace nezbytné k doložení plnění povinností podle čl. 28 GDPR. Audit nebo inspekci můžete provést vy nebo vámi pověřený nezávislý auditor nejvýše jednou za 12 měsíců (častěji jen po porušení zabezpečení nebo na žádost dozorového úřadu), po písemném oznámení nejméně 30 dnů předem, v pracovní době, bez narušení provozu a při zachování důvěrnosti dat ostatních uživatelů. Náklady auditu nesete vy; na náš požadavek nejprve zvážíte, zda postačí písemná dokumentace.

N. Odpovědnost. Odpovědnost stran za zpracování se řídí čl. 82 GDPR a článkem 14 Podmínek; omezení odpovědnosti podle článku 14 se použije i na nároky z této přílohy v rozsahu, v jakém to GDPR mezi správcem a zpracovatelem připouští.

O. Rozhodné právo a přednost. Tato příloha se řídí českým právem. V případě rozporu mezi přílohou a Podmínkami má ve věcech ochrany osobních údajů přednost příloha.