# Správa rezervací: potvrzení, přesun, zrušení, stavy a export

> Přehled rezervací, filtry podle stavu, potvrzení, přesun na jiný termín a zrušení s e-mailem zákazníkovi, označení zaplacení a stažení seznamu do tabulky.

Sekce nápovědy: Služby a rezervace. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/sluzby/sprava-rezervaci. Aktualizováno: 2026-09-13.

Všechny rezervace a přihlášky na akce najdete v **Prodeje → Rezervace**.

## Přehled

- Dlaždice **Dnes**, **Tento týden**, **Čekající**, **Potvrzené**.
- Hledání podle jména, e-mailu, telefonu nebo názvu služby.
- Filtr stavů: **Vše / Nová / Potvrzená / Zaplacená / Zrušená**.
- Sloupce: služba nebo událost (s jménem člena týmu), zákazník, datum a čas, počet osob, stav, cena.
- **Stáhnout seznam (CSV)**: stáhne právě vyfiltrované rezervace do tabulky, kterou otevřete v Excelu.

## Kalendář

Kdo má kdy koho, uvidíte přehledně v kalendáři. V přehledu rezervací klikněte na **Kalendář** (zpět se dostanete tlačítkem **Seznam rezervací**).

- **Den** a **Týden**: přepínač vpravo nahoře. Na počítači se kalendář otevře po týdnech, na mobilu po dnech.
- **Dnes** skočí na dnešek, šipkami se posunete o den nebo týden dozadu či dopředu. Kliknutím na den v týdnu otevřete jeho rozpis.
- **Kdo**: vyberte **Všichni** nebo jednoho člověka z týmu. Filtr se ukáže, jen když máte v týmu aspoň jednoho člověka.
- V zobrazení **Den** s volbou **Všichni** má každý člověk vlastní sloupec. Rezervace bez člověka (například přihlášky na akce) jsou ve sloupci **Bez člověka**.
- Barvy: modrá je **Potvrzená**, zelená **Zaplacená**, přerušovaný žlutý rámeček **Čeká na potvrzení**, fialová jsou akce a skupinové termíny (všechny přihlášky na jeden termín v jednom bloku).
- Šrafovaná místa jsou volno a dovolená člověka nebo dny, kdy máte **Zavřeno**. Šedě podbarvený čas je mimo pracovní dobu.
- Vícedenní akce a kurzy najdete v pruhu **Celý den** nad hodinami.
- Kliknutím na rezervaci otevřete její detail, kliknutím na akci seznam přihlášených.
- Když na rezervaci najedete myší, v rohu se ukáže tlačítko **Přesunout** (viz Přesun rezervace níže). U skupinových termínů s více přihláškami ho nenajdete, přesouvá se každá přihláška zvlášť z přehledu nebo detailu.
- **Nová rezervace** funguje stejně jako v přehledu (viz Ruční zápis rezervace níže).
- Kliknutím do prázdného místa v kalendáři otevřete novou rezervaci s předvyplněným dnem a časem (zaokrouhleným na čtvrthodinu). Když kliknete do sloupce konkrétního člověka, předvyplní se i on.

## Stavy

1. **Nová**: zákazník ji právě vytvořil a čeká na vaše potvrzení.
2. **Potvrzená**: potvrdili jste ji, potvrdila se sama (když máte v [Nastavení rezervací](https://kliko.cz/napoveda/sluzby/nastaveni-rezervaci) zvolené **Potvrdit automaticky**), nebo ji zapsal někdo z podniku.
3. **Zaplacená**: označili jste platbu.
4. **Zrušená**: konečný stav. Zrušenou rezervaci nelze vrátit; zákazník se musí objednat znovu.

## Potvrzení a zrušení

V řádku přes nabídku **…** nebo v detailu rezervace:

- **Potvrdit** (v detailu **Potvrdit rezervaci**): zákazníkovi přijde potvrzení e-mailem.
- **Označit jako zaplaceno**: jen u potvrzené rezervace, která něco stojí. U rezervace zdarma se tlačítko ani karta **Platba** neukazují.
- **Zrušit** (v detailu **Zrušit rezervaci**): nevratné, zákazník dostane e-mail.

V seznamu se Kliko před každou změnou zeptá, jestli to opravdu chcete. V detailu rezervace tlačítka **Potvrdit rezervaci** a **Označit jako zaplaceno** provedou změnu hned, zeptá se jen před zrušením.

## Přesun rezervace

Když se se zákazníkem domluvíte na jiném čase nebo někdo z týmu onemocní, rezervaci nemusíte rušit a zapisovat znovu. Stačí ji přesunout.

1. Klikněte na **Přesunout**. Najdete ho v detailu rezervace, v přehledu v nabídce **…** u řádku a v kalendáři po najetí myší na rezervaci.
2. Nahoře v okně **Přesunout rezervaci** vidíte, kdy rezervace je teď (například „Teď: čt 18. 9. 10:00–10:45 · Míša“).
3. Vyberte nový čas:
   - **Na čas u někoho z týmu**: předvybraný je současný člověk a den. V řádku **U koho** můžete zvolit někoho jiného, pak vyberte den v kalendáři a vedle něj volný čas. Současný čas je v nabídce označený slovem **současný** a vybrat ho nejde. Pomůže i tlačítko **Další volný den**.
   - Čas, který web nenabízí, zadáte přes **Přesunout i mimo nabízené časy**: vyberte člověka a napište čas začátku.
   - **Na vypsaný termín** (události a služby s termíny): vyberte jiný termín. Při víc než šesti termínech nejdřív vyberte den v kalendáři (tečka = termín s dost volnými místy), vedle se ukážou termíny toho dne. Současný je označený **Současný termín**. Termíny, kde nezbývá dost míst pro všechny osoby z rezervace, vybrat nejdou.
4. Rozhodněte o e-mailu. Volba **Poslat zákazníkovi e-mail o změně** je zapnutá. Vypněte ji, když zákazníkovi dáte vědět sami. Když zákazník nemá vyplněný e-mail, volba zapnout nejde.
5. Zkontrolujte řádek **Nový termín** a klikněte na **Přesunout**.

Co se při přesunu stane:

- Zákazník, počet osob, poznámka i stav rezervace zůstanou stejné.
- Rezervace zůstane u stejného člověka z týmu, pokud nevyberete jiného. Délka zůstane stejná. Když rezervaci přesunete k jinému člověku, použije se délka služby u něj.
- Místo na původním termínu se uvolní pro další zákazníky.
- **Cena**: nezaplacená rezervace převezme cenu nového termínu. Zaplacená si svou cenu nechá.
- **E-mail**: zákazník dostane zprávu o přesunu s novým termínem (pokud má e-mail a volbu jste nevypnuli).
- **Připomínka** den předem přijde znovu, k novému termínu.
- Kliko přesun odmítne, jen když na novém termínu nezbývá dost volných míst. Pak vyberte jiný čas. Zrušenou rezervaci přesunout nejde.

## Detail rezervace

Zákazník (jméno, e-mail, telefon), služba nebo událost, datum a čas, doba trvání, člen týmu, cena, zaplaceno, poznámka. Nahoře jsou tlačítka **Potvrdit rezervaci**, **Označit jako zaplaceno**, **Přesunout** a **Zrušit rezervaci** (vždy jen ta, která u rezervace dávají smysl).

## Seznam přihlášených na akci

Z detailu akce se odkazem **seznam přihlášených** dostanete do rezervací vyfiltrovaných na jeden termín. Lišta nahoře to připomíná, tlačítkem **Zobrazit všechny rezervace** filtr zrušíte.

## Ruční zápis rezervace

Když někdo zavolá nebo napíše, klikněte v přehledu nebo v kalendáři na **Nová rezervace**. Rychlejší je kliknout rovnou do volného místa v kalendáři: den, čas a člověk z týmu se předvyplní.

1. **Co**: vyberte službu (jen služby typu Rezervace) nebo událost. Když jich máte hodně, pomůže hledání.
2. **Kdy**: podle toho, jak se na službu objednává:
   - **Na čas u někoho z týmu**: v řádku **U koho** zvolte **Kdokoli** nebo konkrétního člověka, vyberte den v kalendáři a klikněte na volný čas. Kliko nabízí jen časy, kdy má člověk podle pracovní doby, volna a ostatních rezervací opravdu volno. Obsazené časy jsou přeškrtnuté. U volby **Kdokoli** se pod časem ukáže, ke komu rezervace připadne.
   - Když v daný den nikdo volno nemá, tlačítko **Další volný den** najde nejbližší den s volným časem (až 30 dní dopředu).
   - Chcete zákazníka vzít navíc? Klikněte na **Zapsat i mimo nabízené časy**, vyberte v **U koho** konkrétního člověka a zadejte čas začátku. Pokud je člověk v tu dobu už plně obsazený, Kliko rezervaci odmítne a řekne proč.
   - **Na vypsaný termín** (události a služby s termíny): vyberte termín. Při víc než šesti termínech nejdřív den v kalendáři (tečka = volný termín), pak termín toho dne. U každého vidíte den, čas, název, kolik zbývá míst a cenu. Plně obsazené termíny vybrat nejdou. Když žádný budoucí termín nemáte, dialog vás odkáže do úpravy služby nebo události, kde termíny přidáte.
3. **Kdo**: vyplňte jméno a příjmení. **E-mail** a **Telefon** jsou nepovinné. Bez e-mailu zákazníkovi nepřijde potvrzení. Dál počet osob (u termínu nejvýš tolik, kolik zbývá míst) a případně poznámku. Nahoře vidíte shrnutí, co se zapíše.
4. Klikněte na **Vytvořit rezervaci**.

Rezervace zapsaná podnikem je rovnou potvrzená. Pokud uvedete e-mail zákazníka, dostane potvrzení. Stejně tak můžete zákazníka zapsat přes AI asistenta: „Zapiš paní Novákovou na střih v pátek v 10:00 k Míše.“