# Stavy objednávek a automatické e-maily

> Výchozí a vlastní stavy objednávky, pořadí, e-mailová šablona s proměnnými a upozornění do dalších systémů.

Sekce nápovědy: Produkty a e-shop. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/produkty/stavy-objednavek. Aktualizováno: 2026-09-12.

Stavy určují, jak objednávka postupuje od vytvoření po doručení. Nastavíte je v **Produkty → Stavy objednávek**.

## Výchozí a vlastní stavy

Kliko má připravené výchozí stavy. Můžete přidat vlastní (například „Připraveno k vyzvednutí“). Mazat lze jen vlastní stavy. Pořadí změníte přetažením; v tomto pořadí je vidí i zákazník při sledování objednávky.

## Nastavení stavu

- **Název stavu**: zobrazí se zákazníkovi.
- **Vzhled**: barva pozadí a textu.
- **Poslat e-mail zákazníkovi**: při změně na tento stav odejde automatický e-mail. Vyplníte **Předmět** a **Obsah**. V textu můžete použít:
  - `%order.num%` číslo objednávky
  - `%customer.name%` jméno zákazníka
  - `%customer.email%` e-mail zákazníka
  - `%status.name%` název stavu
  - `%order.price%` cena objednávky
  - `%shop.name%` název obchodu

  E-mail se odešle ve vzhledu vašeho webu — převezme jeho hlavní barvu, zaoblení, písmo i logo, takže na zákazníka navazuje na to, co viděl v e-shopu. Do textu si můžete napsat cokoli včetně závorek a speciálních znaků.

  Pod vaším textem je vždy shrnutí objednávky: fotka produktu, počet kusů, cena za kus i celková částka, a pod tím doprava a platba zvlášť.
- **Poslat do Google Tag Manager**: pro sledování konverzí (pokročilé).
- **Webhook URL**: adresa, na kterou se pošlou detaily objednávky při změně stavu (napojení skladu nebo účetnictví, pokročilé).

## Stav „zaplaceno“

Změna na zaplaceno vytvoří doklad o zaplacení. Před potvrzením se ujistěte, že peníze opravdu přišly. Viz [Faktury a doklady](https://kliko.cz/napoveda/objednavky/faktury-a-doklady).