# Zpracování objednávky: kontrola, stav, e-mail, zásilka

> Detail objednávky, kontrolní seznam, změna stavu s e-mailem zákazníkovi, vytvoření zásilky a tisk štítku Zásilkovny.

Sekce nápovědy: Objednávky a doklady. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/objednavky/zpracovani-objednavky. Aktualizováno: 2026-09-07.

Detail otevřete kliknutím na objednávku. Nahoře je číslo, stav a průběh stavů, pod ním dvě záložky.

## Záložka Kontrola

Šest kontrol: platba přijata, údaje zákazníka, e-mail, adresa, způsob doručení, položky. Když něco chybí, objednávka se otevře rovnou na této záložce s vykřičníkem. Když projde vše, je připravená ke zpracování.

## Záložka Zpracování

- **Rychlé akce**: přechod do dalšího stavu, **Zrušit objednávku**, u Zásilkovny **Vytvořit zásilku** a **Tisknout štítek**, u Zásilkovny i Balíkovny **Sledování zásilky**.
- **Historie změn**: kdy a kým se stav změnil.
- **Doklady**: faktura, zálohová faktura, dobropis, viz [Faktury a doklady](https://kliko.cz/napoveda/objednavky/faktury-a-doklady).
- Náhled objednávky s dodavatelem, odběratelem, doručením a položkami.

## Změna stavu

Kliknutím na stav v průběhu nebo přes rychlé akce:

1. Zobrazí se přechod ze starého do nového stavu.
2. **E-mail zákazníkovi**: zaškrtnutí podle nastavení stavu. Můžete upravit předmět, obsah i adresu pro odpověď. Dole vidíte, kam e-mail odejde.
3. **Poznámka ke změně** (nepovinná), např. číslo zásilky.
4. **Změnit stav a odeslat vybrané**.

> Při změně na **zaplaceno** vznikne doklad o zaplacení. Ujistěte se, že platba opravdu přišla.

Které stavy posílají e-mail a s jakým textem, nastavíte ve [Stavech objednávek](https://kliko.cz/napoveda/produkty/stavy-objednavek).

## Zásilkovna: zásilka a štítek

Pokud máte v nastavení doručení vyplněné **Označení odesílatele** ze Zásilkovny, klikněte na **Vytvořit zásilku** a pak **Tisknout štítek**. Sledování zásilky je dostupné po vytvoření. Viz [Doručení](https://kliko.cz/napoveda/produkty/doruceni-a-vydejni-mista).

## Typický postup

1. Nová objednávka: zkontrolujte záložku Kontrola.
2. Po přijetí platby změňte stav na zaplaceno (u GoPay se stane samo).
3. Zabalte, vytvořte zásilku, vytiskněte štítek.
4. Změňte stav na odesláno, zákazník dostane e-mail.

Nebo: „Označ objednávku 2026045 jako odeslanou a pošli zákazníkovi e-mail.“