# Vratky a reklamace

> Založení případu, lhůta 30 dní, způsob řešení, dobropis na část faktury a evidence vrácených peněz.

Sekce nápovědy: Objednávky a doklady. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/objednavky/vratky-a-reklamace. Aktualizováno: 2026-09-07.

Vratky a reklamace vedete v **Prodeje → Vratky a reklamace**. Případ zakládáte vy tlačítkem **Nová reklamace**.

## Založení případu

- **Typ případu**: **Reklamace** (zákazník hlásí závadu) nebo **Vrátka** (zákazník vrací zboží).
- **Objednávka**: začněte psát číslo, e-mail nebo jméno a vyberte. Údaje zákazníka se předvyplní. Objednávka není povinná, stačí jméno nebo e-mail.
- **Důvod**.
- **Lhůta pro vyřízení**: předvyplněno 30 dní, což je zákonná lhůta pro reklamaci.
- **Interní poznámka**: zákazník ji nevidí.

## Stavy

**Otevřeno → Řeší se → Schváleno / Zamítnuto → Vyřešeno → Uzavřeno**. Stav měníte v detailu.

## Řešení

V detailu vyplníte **Způsob řešení** (Oprava, Výměna, Vrácení peněz, Voucher, Zamítnuto) a **Popis řešení**, uložíte tlačítkem **Uložit poznámky**.

## Dobropis

Pokud k objednávce existuje faktura, tlačítkem **Vytvořit dobropis** vyberete položky, množství a cenu. Dobropis lze vystavit i jen na část faktury (vrácené zboží, sleva za reklamaci). Bez faktury dobropis vystavit nejde; nejdřív ji vystavte u objednávky.

## Vrácení peněz

**Zaznamenat vrácení**: částka, způsob (převod, hotovost, karta, voucher), datum, poznámka. Jde o evidenci. Peníze posíláte sami ze svého bankovnictví nebo přes platební bránu.