# Telefonická objednávka přes asistenta

> Zákazník zavolá, vy objednávku nadiktujete AI asistentovi. Odečte se sklad, objednávka se zařadí mezi ostatní a zákazník dostane potvrzení e-mailem.

Sekce nápovědy: Objednávky a doklady. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/objednavky/telefonicka-objednavka. Aktualizováno: 2026-10-12.

Zákazník zavolá a chce dvě kila svíčkové a třicet vajec. Nemusíte k počítači: objednávku řeknete nebo napíšete AI asistentovi a on ji do Klika zapíše. Sklad se odečte hned, takže web nenabídne zboží, které už je slíbené.

Telefonickou objednávku zboží jde zapsat **jen přes asistenta**. V administraci Klika na to tlačítko není. Asistenta nejdřív propojíte, viz [Propojení s Claude](https://kliko.cz/napoveda/ai-asistent/propojeni-claude).

## Jak na to

1. Řekněte asistentovi, co si kdo objednal: „Pan Novák si po telefonu objednal 2 kg svíčkové a 30 vajec, vyzvedne si to v pátek. Telefon 777 123 456.“
2. Asistent najde produkty v nabídce, zopakuje vám položky, množství, cenu a jméno a zeptá se, jestli to má zapsat.
3. Po potvrzení objednávku založí a řekne vám, kolik čeho zbylo skladem.

## Co se stane

- Objednávka je v **Prodeje → Objednávky** mezi ostatními, ve stejném stavu jako nová objednávka z webu (**Vytvořeno, čeká na zaplacení**). U čísla má značku **Telefon**, v detailu **Přijato po telefonu**.
- **Sklad se odečte.** Když zboží nestačí, objednávka nevznikne a asistent řekne, kolik je k dispozici.
- Na váš e-mail pro oznámení přijde zpráva o nové objednávce jako u objednávky z webu.
- **Zákazník dostane potvrzení e-mailem**, pokud asistentovi řeknete jeho e-mail. Bez e-mailu se nic neposílá. Když potvrzení poslat nechcete, řekněte „neposílej mu e-mail“.
- Dál s objednávkou pracujete jako s každou jinou: změna stavu, faktura, zásilka. Viz [Zpracování objednávky](https://kliko.cz/napoveda/objednavky/zpracovani-objednavky).

## Co asistentovi říct

- **Zboží a množství.** Produkt musí být v nabídce Klika. Jde objednat i produkt, který máte skrytý z e-shopu. U produktu s variantami řekněte kterou („med, malá sklenice“).
- **Kdo objednává.** Stačí jméno. Telefon a e-mail řekněte, když je znáte. U nákupu na firmu řekněte název firmy, IČO a DIČ.
- **Kam to pošlete**, jen když se to liší od adresy na faktuře: „fakturu na firmu do Brna, ale pošli to Karlu Novákovi do dílny, Dlouhá 12, Praha“.
- **Cena**, jen když se liší od nabídky: „dej mu to za 350 za kilo“. Jinak platí cena z nabídky.
- **Doručení a platba**, když na nich záleží: „pošli to Zásilkovnou na adresu Lhotka 12, Sedlčany, zaplatí převodem“. Když si zákazník zboží vyzvedne a zaplatí na místě, nemusíte říkat nic.
- **Poznámka**: kdy si zákazník přijede, co si přál.

## Na co si dát pozor

- **Výdejní místa Zásilkovny a Balíkovny** po telefonu zadat nejdou. Místo si zákazník vybírá na mapě na webu. Zvolte doručení na adresu nebo osobní odběr.
- **Zásilkovna na adresu** potřebuje ulici, město a PSČ zákazníka, nebo doručovací adresy, když se liší.
- **Dobírka** jde jen s doručením.
- **Alkohol a jiné zboží jen pro dospělé:** asistent se zeptá, jestli zákazník uvedl, že mu je 18 let. Bez toho objednávku nezapíše. Věk i tak musíte ověřit podle dokladu při předání, viz [Prodej alkoholu a ověření věku](https://kliko.cz/napoveda/produkty/prodej-alkoholu-a-overeni-veku).
- **Služby, termíny a vstupenky** se takto neobjednávají. Rezervaci zapíše asistent zvlášť („zapiš rezervaci pro paní Novákovou na pátek v 10:00“), viz [Správa rezervací](https://kliko.cz/napoveda/sluzby/sprava-rezervaci). Dárkový poukaz vystaví taky zvlášť.
- **Prodej přímo z ruky**, ke kterému objednávku nepotřebujete, je jen úprava skladu: „prodal jsem ze dvora tři kila svíčkové, odečti je“.
- Objednávka se počítá jako jedna úprava přes asistenta, viz [Co asistent umí](https://kliko.cz/napoveda/ai-asistent/co-asistent-umi).

## Zaplacení a vyřízení

Když zákazník zaplatí, řekněte „objednávka pana Nováka je zaplacená“, nebo změňte stav v Kliku. Podle nastavení stavu se vystaví faktura. Viz [Stavy objednávek](https://kliko.cz/napoveda/produkty/stavy-objednavek).

## Když se spletete

Řekněte asistentovi, co opravit: „u objednávky pana Nováka mají být tři kila, ne dvě“. Nebo objednávku upravte v jejím detailu v Kliku. Úprava položek sklad nemění, množství skladem pak opravte u produktu. Objednávku zapsanou omylem zrušte změnou stavu na **Zrušeno**, zboží se tím vrátí na sklad.

## Související

- [Přehled objednávek](https://kliko.cz/napoveda/objednavky/prehled-objednavek)
- [Varianty a sklad](https://kliko.cz/napoveda/produkty/varianty-a-sklad)
- [Příklady příkazů pro asistenta](https://kliko.cz/napoveda/ai-asistent/priklady-prikazu)
- [Údaje zákazníků a AI asistent](https://kliko.cz/napoveda/ai-asistent/udaje-zakazniku)