# Žádost o recenzi po objednávce

> Jak po vyřízené objednávce nebo po akci poslat zákazníkovi e-mail s žádostí o recenzi na Googlu: automaticky s odstupem několika dní, nebo ručně jedním tlačítkem.

Sekce nápovědy: Napojení. Stránka: https://kliko.cz/napoveda/napojeni/zadost-o-recenzi. Aktualizováno: 2026-09-18.

Nejvíc recenzí přibývá, když o ně zákazníka požádáte pár dní po nákupu. Kliko mu pošle samostatný e-mail s poděkováním a tlačítkem, které vede rovnou na napsání recenze vašeho podniku na Googlu.

Funkce vyžaduje propojený firemní profil, viz [Google: firemní profil, recenze a Nákupy](https://kliko.cz/napoveda/napojeni/google-business-profile). Odkaz na recenzi totiž vzniká z vašeho profilu.

## Automatické odesílání

1. Otevřete **Napojení → Google**, záložku **Recenze**.
2. V kartě **Žádost o recenzi po objednávce** zapněte **Posílat žádosti automaticky**. Výchozí stav je vypnuto.
3. V poli **Kdy žádost odejde** vyberte odstup: za 2, 5 (výchozí), 7 nebo 14 dní.

Odstup se počítá od chvíle, kdy objednávku označíte jako **Doručeno** nebo **Dokončeno**. U akcí a rezervací od konce termínu. Žádosti odcházejí jednou denně dopoledne.

Kliko přitom hlídá, aby zákazníky neobtěžovalo:

- k jedné objednávce nebo přihlášce odejde žádost nejvýš jednou,
- stejný zákazník dostane žádost nejvýš jednou za 3 měsíce, i když nakupuje častěji,
- zrušené a vrácené objednávky a zrušené přihlášky se přeskakují,
- po zapnutí se neoslovují staré objednávky, jen ty vyřízené v posledních 30 dnech.

## Ruční odeslání

Žádost pošlete i ručně, a to i s vypnutou automatikou:

- u objednávky na záložce **Zpracování** v kartě **Recenze na Googlu** tlačítkem **Požádat o recenzi** (objednávka musí být ve stavu Doručeno nebo Dokončeno),
- u přihlášky nebo rezervace v jejím detailu, jakmile termín proběhne.

Po odeslání karta ukazuje datum a čas. Podruhé už žádost ke stejné objednávce poslat nejde.

## Co zákazník dostane

E-mail má logo a barvy vašeho webu a předmět „Jak jste byli spokojeni?“. Poděkuje za objednávku nebo účast, vysvětlí, že spokojení zákazníci vám recenzí nejvíc pomůžou, a nabídne tlačítko **Napsat recenzi na Google**. Náhled textu vidíte v kartě nastavení.

Odpověď na e-mail přijde vám. Zákazník, kterému se něco nelíbilo, se tak může ozvat nejdřív vám a vy máte šanci to napravit.

Odkaz na recenzi dostává každý zákazník stejný. Oslovovat jen ty spokojené Google nedovoluje.

Nové recenze pak čtete a odpovídáte na ně na téže záložce **Recenze**.